I. Droit de rétractation de 14 jours
Le consommateur qui achète à distance auprès de Frandeli dispose en principe de 14 jours calendaires pour se rétracter sans avoir à justifier sa décision. Le droit s’applique aux fauteuils Adirondack, fauteuils pivotants, fauteuils suspendus, hamacs, lits superposés, pergolas et tables à manger, sous réserve des exceptions légales.
II. Début et fin du délai
Le délai commence le lendemain de la réception du bien par le consommateur ou le tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur. Si plusieurs biens, lots ou éléments sont livrés séparément, le dernier bien reçu détermine le départ du délai dans les conditions légales.
Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est reporté au premier jour ouvrable suivant conformément aux règles applicables.
III. Déclaration de rétractation
Avant l’expiration du délai, le consommateur peut notifier sa décision par déclaration claire à supportteam@frandeli.com, utiliser le formulaire type ou recourir à la fonctionnalité de rétractation en ligne de la boutique.
Le formulaire n’est pas obligatoire, et aucune autorisation préalable de Frandeli n’est requise. Les déclarations transmises en ligne donnent lieu à une confirmation de réception sur support durable.
IV. Renvoi et frais
Après notification, les biens doivent normalement être renvoyés dans un délai de 14 jours, sauf si Frandeli propose de les récupérer. Frandeli prend à sa charge les frais de retour, y compris l’enlèvement des produits volumineux.
Adresse de retour : 1891 Beeson Mill Rd, Leetonia, OH 44431, États-Unis. Les instructions et documents de transport international sont communiqués par notre service client.
V. Examen et dépréciation
Le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. L’ouverture de l’emballage ou l’absence de carton d’origine n’exclut pas automatiquement le droit de rétractation.
Une responsabilité pour dépréciation ne peut être envisagée que pour des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire, conformément à la loi. Un meuble livré démonté ou nécessitant un assemblage n’est pas exclu de ce droit pour cette seule raison.
VI. Effets de la rétractation
Frandeli rembourse les montants légalement dus, y compris les frais de livraison standard, dans le délai légal. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial sauf accord exprès sur un autre moyen sans frais. Un report jusqu’à récupération du bien ou preuve d’expédition reste possible dans les conditions de la loi.
VII. Exceptions légales
Les exceptions au droit de rétractation sont uniquement celles prévues par les textes applicables, par exemple certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Aucun des produits courants de notre catalogue n’est exclu du seul fait de son volume, de sa livraison en plusieurs colis ou de la nécessité d’un montage.
VIII. Retour commercial complémentaire
Frandeli propose en outre une possibilité de retour volontaire jusqu’au 30e jour suivant la réception. Les conditions spécifiques et frais applicables à cette offre ne modifient pas le droit légal.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour et d’échange et notre Politique de remboursement.