I. Cas de remboursement
Un remboursement peut intervenir à la suite d’une rétractation légale, d’un retour volontaire accepté, d’une annulation valable, d’une livraison non exécutée ou d’une résolution du contrat pour défaut de conformité. Les droits financiers sont appréciés selon la cause de la demande et les dispositions applicables.
II. Rétractation légale
En cas de rétractation exercée valablement dans le délai légal, Frandeli rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux. Frandeli prend également en charge les frais directs de retour selon notre offre.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Pour une vente de biens, Frandeli peut différer le paiement jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates, dans les conditions prévues par la loi.
III. Retour volontaire du 15e au 30e jour
Pour un retour volontaire admis, le prix des produits concernés est remboursé. Si la totalité de la commande est retournée conformément à cette offre, les frais de livraison standard initialement payés sont aussi restitués.
Pour un retour motivé uniquement par un changement d’avis, les frais réels de transport retour à la charge du client peuvent être déduits du remboursement dans les conditions d’information préalable et d’accord applicables. Aucun autre frais de dossier ou de remise en stock n’est ajouté.
IV. Vérification et délais internes
Les articles reçus sont habituellement examinés dans un délai d’un jour ouvré. Une fois le remboursement dû établi, Frandeli déclenche généralement l’opération sous 1 à 3 jours ouvrés. Ces délais internes ne prolongent jamais les échéances de remboursement prévues par la loi.
V. Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé initialement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires. Selon la banque ou le réseau de cartes, son affichage sur le compte peut prendre environ 10 à 15 jours ouvrés après émission.
En cas de retard d’affichage, le client peut contacter sa banque et notre service client à supportteam@frandeli.com. Un délai bancaire indicatif ne modifie pas nos obligations légales de remboursement.
VI. Retour partiel
Lorsqu’un seul produit d’une commande est retourné, le calcul porte sur ce produit ainsi que sur les éventuels frais de livraison légalement remboursables. Si le montant des articles conservés devient inférieur au seuil de 156.94 €, aucun supplément de livraison initialement offert n’est automatiquement facturé.
Lorsqu’une pièce manque ou qu’un défaut est constaté, une solution de mise en conformité ou une réduction de prix peut être envisagée conformément aux droits du consommateur.
VII. Articles non conformes ou endommagés
Si un produit présente une non-conformité, une erreur de préparation ou un défaut de livraison, Frandeli prend en charge les frais légalement nécessaires. La réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement sont mis en œuvre selon les conditions légales.
VIII. Contact et autres politiques
Contact : supportteam@frandeli.com, +1 (330) 897-0164. Pour engager le retour, consultez notre Politique de retour et d’échange. Pour la rétractation, consultez notre Droit de rétractation.