I. Annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans les 24 heures suivant sa validation, lorsqu’elle n’a pas encore été expédiée et que les opérations logistiques permettent encore son interruption.
La demande doit être adressée à supportteam@frandeli.com avec le numéro de commande. Cette possibilité commerciale ne limite pas les droits légaux de rétractation du consommateur.
II. Modification d’une commande
Une demande de correction d’adresse, de modification de quantité ou de changement d’article peut être envoyée dans les 24 heures suivant la commande, dans la mesure où elle n’a pas encore été expédiée et où la préparation permet une modification.
Le client est invité à vérifier les coordonnées et caractéristiques du produit dans le récapitulatif avant paiement. Frandeli confirme toute modification effectivement réalisée.
III. Commande en préparation ou expédiée
Lorsqu’une commande est déjà en préparation avancée ou remise au transporteur, l’annulation commerciale immédiate peut être impossible. Le client peut toutefois exercer son droit légal de rétractation lorsque les conditions sont réunies, y compris en notifiant sa décision avant la réception du bien.
Lorsque la livraison a lieu, le client peut organiser un retour conformément aux règles applicables et aux instructions communiquées par notre service client.
IV. Produit indisponible
En cas d’indisponibilité exceptionnelle, Frandeli informe le client. Une nouvelle date de livraison peut être convenue, un autre article peut être proposé avec son accord, ou les sommes dues sont remboursées conformément à la loi.
Aucun produit sensiblement différent n’est imposé au consommateur sans son accord. Ses droits en cas de retard de livraison ou de non-exécution restent pleinement applicables.
V. Erreur manifeste de commande ou de prix
Si une anomalie manifeste affecte les conditions d’une commande, Frandeli vérifie la situation et en informe le consommateur. Une commande valablement conclue ne peut pas être annulée unilatéralement au seul motif d’une erreur de prix, sauf lorsque la loi autorise la remise en cause du contrat.
VI. Remboursement après annulation
En cas d’annulation valable avant expédition, le remboursement des sommes dues est réalisé par le moyen de paiement initial, sans frais d’annulation. Les remboursements au titre de la rétractation ou de l’inexécution du contrat respectent les délais légaux applicables.
VII. Contact et autres politiques
Pour toute demande, contactez supportteam@frandeli.com ou +1 (330) 897-0164. Pour les commandes reçues, consultez notre Politique de retour et d’échange. Les conditions financières figurent dans notre Politique de remboursement.