I. Portée des garanties
Tous les produits vendus par Frandeli bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, selon les conditions légales applicables. Ces droits sont distincts de notre période commerciale de retour de 30 jours. Aucune garantie commerciale supplémentaire n’est proposée.
II. Garantie légale de conformité
Le consommateur dispose en principe de deux ans à compter de la délivrance pour agir en présence d’un défaut de conformité. Pour un bien neuf, un défaut apparaissant pendant cette période est présumé avoir existé lors de la délivrance, selon les conditions prévues par la loi.
La conformité comprend notamment la description, les caractéristiques, la qualité, l’usage attendu, les accessoires et les instructions nécessaires. Un montage incorrect imputable à des instructions insuffisantes peut également relever de la garantie légale.
III. Réparation et remplacement
Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement conformément à la loi. La mise en conformité est réalisée sans frais et dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours à compter de la demande, selon les dispositions applicables.
Les frais nécessaires de transport, de pièces et de main-d’œuvre sont supportés par Frandeli. Une réparation peut entraîner la prolongation légale d’un an ; dans les conditions prévues par la loi, le remplacement peut ouvrir une nouvelle période de garantie de deux ans.
IV. Réduction du prix et résolution
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, exécuté hors délai ou dans les autres cas prévus par les textes, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat, selon la gravité et les circonstances du défaut.
Aucune procédure interne ne peut supprimer ces droits.
V. Vices cachés
La garantie des articles 1641 et suivants du Code civil concerne les défauts cachés rendant un bien impropre à sa destination ou diminuant fortement son usage. Selon les conditions légales, l’acheteur peut obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix.
L’action doit notamment être exercée dans les deux ans suivant la découverte du vice, sous réserve des autres règles de prescription applicables.
VI. Particularités des produits
Pour les fauteuils Adirondack et pivotants, les anomalies peuvent concerner la structure, les fixations ou le mécanisme de rotation. Pour les fauteuils suspendus et hamacs, les éléments de suspension et pièces structurelles sont essentiels.
Pour les lits superposés, pergolas et tables à manger, la stabilité, les assemblages, les éléments de sécurité et les notices de montage sont particulièrement importants. Ces exemples n’épuisent pas la liste des défauts susceptibles d’être couverts.
VII. Demande de service après-vente
Contactez supportteam@frandeli.com ou +1 (330) 897-0164. Il est utile d’indiquer le numéro de commande, une description du problème et, si disponibles, des photographies ou vidéos. Une première analyse est habituellement effectuée sous 1 à 3 jours ouvrés.
Ces éléments facilitent le traitement mais ne constituent pas des conditions supplémentaires excluant les garanties légales.
VIII. Pièces et sécurité
Selon la situation, Frandeli peut organiser une réparation, l’envoi de pièces, le remplacement ou toute autre solution légalement adaptée. Lorsqu’un défaut peut compromettre la sécurité d’un lit superposé, d’une pergola ou d’un fauteuil suspendu, il est recommandé d’en interrompre l’utilisation jusqu’à résolution du problème.
Pour les dommages constatés à réception, consultez notre Politique relative aux produits endommagés et aux réclamations.