Politique d’expédition
I. Zone desservie et origine des expéditions
Frandeli livre exclusivement en France métropolitaine continentale, à l’exclusion de la Corse, des autres îles et des territoires ultramarins. Nous ne livrons pas les pays étrangers, les boîtes postales ni les consignes automatiques.
Les articles sont expédiés depuis les États-Unis. Selon la commande, l’acheminement est assuré par DHL, UPS ou FedEx.
II. Préparation et délais
Après confirmation du paiement, la préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés. Le transport après expédition prend habituellement 8 à 15 jours ouvrés, soit un délai total indicatif de 9 à 18 jours ouvrés. Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés français.
Le délai de livraison applicable est indiqué avant la validation de la commande. En cas de retard, le consommateur conserve ses droits légaux, notamment le droit de demander une livraison dans un délai supplémentaire approprié puis, lorsque les conditions légales sont réunies, de résoudre le contrat.
III. Prix et frais de livraison
Pour un montant de produits inférieur à 156.94 €, les frais de livraison sont de 4.98 €. À partir de 156.94 € inclus, la livraison est gratuite. Le seuil est évalué après déduction des éventuelles remises et avant ajout des frais de transport.
Ces tarifs s’appliquent aux colis ordinaires et volumineux. Les prix sont affichés en euros, taxes applicables comprises. Frandeli prend à sa charge les droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement liés aux expéditions. Le total présenté avant validation est le montant dû par le client, sans frais d’importation supplémentaires à la livraison.
IV. Particularités des produits volumineux
Les pergolas, lits superposés, tables à manger et certains fauteuils suspendus peuvent être expédiés en plusieurs colis ordinaires. Le transporteur peut contacter le destinataire par téléphone ou SMS afin de convenir d’une livraison.
Les colis volumineux sont remis à proximité de l’entrée accessible du domicile. La livraison ne comprend ni le transport à l’intérieur du logement, ni la montée d’escaliers, ni l’installation. Le client doit vérifier l’accessibilité des passages, portes et ascenseurs pour leur manutention ultérieure. Les articles à assembler sont accompagnés d’une notice.
V. Suivi et livraison en plusieurs colis
Un e-mail confirme la commande. Après expédition, nous transmettons les informations de suivi disponibles. Si les articles sont répartis en plusieurs colis, ceux-ci peuvent disposer de numéros de suivi différents et parvenir à des dates distinctes.
La présence du destinataire peut être requise pour la remise. En cas de tentative de livraison infructueuse, notre service client recherche une solution avec le transporteur, dans le respect des obligations du vendeur.
VI. Colis endommagé, retardé ou perdu
Nous recommandons de vérifier l’état apparent des colis à réception et de signaler les anomalies visibles. L’absence de réserves immédiates ne supprime pas les garanties légales.
Frandeli effectue les recherches auprès du transporteur en cas de perte ou de retard. Jusqu’au transfert légal des risques, le vendeur assume ses responsabilités de livraison et propose, lorsque la loi l’exige, une nouvelle livraison ou un remboursement.
VII. Contact et informations complémentaires
Pour une question relative à l’expédition : supportteam@frandeli.com ou +1 (330) 897-0164. Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 18 h, heure d’Europe centrale.
Pour les conditions de retour, consultez notre Politique de retour et d’échange. Pour les incidents à la réception, consultez notre Politique relative aux produits endommagés et aux réclamations.