I. Délai total de retour
Frandeli offre une période de retour de 30 jours, comprenant les 14 premiers jours de droit légal de rétractation et une période commerciale supplémentaire du 15e au 30e jour. Le délai commence le lendemain de la réception du bien ; en cas de livraison séparée, les règles légales relatives au dernier bien, lot ou élément reçu s’appliquent.
Cette offre supplémentaire ne restreint jamais les garanties légales pour les articles défectueux ou non conformes.
II. Droit légal de rétractation : jours 1 à 14
Le consommateur peut déclarer sa décision de se rétracter sans motif par e-mail à supportteam@frandeli.com, au moyen du formulaire ou de la fonctionnalité en ligne prévue à cet effet. L’autorisation préalable du vendeur n’est pas nécessaire.
Frandeli prend en charge les frais de retour, y compris l’enlèvement adapté des articles volumineux. Nous fournissons une étiquette prépayée ou organisons la collecte. Le bien doit normalement être renvoyé dans les 14 jours suivant la notification, sauf si Frandeli propose de le récupérer.
III. Retours volontaires : jours 15 à 30
Le produit doit être complet, avec ses accessoires, et dans un état permettant sa remise en vente. Une utilisation prolongée, une modification ou une détérioration peuvent rendre un retour inadmissible durant cette période commerciale. Ces conditions ne s’appliquent pas à l’exercice des garanties légales.
Pour un simple changement d’avis, les frais réels de transport retour sont supportés par le client. Une étiquette payante peut être fournie et son coût, communiqué dans les conditions requises avant la conclusion du contrat et accepté selon les modalités applicables, peut être déduit du remboursement. Aucun frais fixe de dossier, de restockage ou de reconditionnement n’est facturé.
IV. Contrôle du produit et emballage
Nous recommandons de conserver les cartons, protections, pièces de fixation et notices, en particulier pour les lits superposés et les pergolas. Pendant le droit légal de rétractation, l’absence d’emballage d’origine ou l’ouverture du colis ne justifie pas à elle seule un refus de retour.
Le consommateur peut examiner le bien comme il le ferait pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Seule une dépréciation résultant de manipulations excédant cet examen nécessaire peut être prise en compte conformément à la loi.
V. Demande et adresse de retour
Écrivez à supportteam@frandeli.com avec le numéro de commande et les articles concernés. La présentation d’un motif n’est pas obligatoire pour le droit légal de rétractation. Notre équipe fournit les instructions de transport et les documents nécessaires au retour vers les États-Unis.
Adresse de retour : Frandeli — Service des retours, 1891 Beeson Mill Rd, Leetonia, OH 44431, États-Unis.
VI. Enlèvement des articles volumineux
Les pergolas, lits superposés, tables à manger, fauteuils suspendus et autres meubles qui ne peuvent être renvoyés par voie postale ordinaire peuvent faire l’objet d’une collecte organisée par Frandeli. Pendant le délai légal, les frais correspondants sont pris en charge par Frandeli.
Pour les retours commerciaux volontaires après ce délai, l’information préalable sur les coûts applicables, notamment pour les biens qui ne peuvent être retournés normalement par la poste, doit être respectée avant qu’ils ne soient mis à la charge du client.
VII. Échanges et non-conformité
Pour un changement de goût, de dimension ou de modèle, aucun échange commercial direct n’est proposé : le client peut renvoyer l’article admissible puis passer une nouvelle commande.
Si le produit est défectueux, incomplet ou non conforme, les mesures légales de réparation ou de remplacement, ainsi que les frais nécessaires, sont prises en charge conformément au droit de la consommation.
VIII. Informations complémentaires
Pour les sommes restituées, consultez notre Politique de remboursement. Pour les droits liés aux défauts, consultez notre Garanties légales et service après-vente.