I. Assistance en cas d’anomalie
Frandeli examine toute situation où un produit est livré endommagé, incomplet ou différent de celui commandé. Les solutions dépendent du défaut rencontré et des droits légaux du consommateur.
II. Réception des colis
À la livraison, nous recommandons de vérifier l’emballage et de signaler les dommages apparents au transporteur avec des réserves précises lorsque c’est possible. Des photographies des colis et de leurs étiquettes peuvent faciliter les recherches.
L’absence de réserves ou de photographies ne supprime pas les garanties légales.
III. Signalement d’un dommage
Il est conseillé de signaler toute anomalie dès sa découverte, idéalement dans la journée suivant la réception, pour faciliter les vérifications logistiques. Ce délai est une simple recommandation et ne limite aucun droit légal.
Contact : supportteam@frandeli.com ou +1 (330) 897-0164.
IV. Informations utiles
Afin de traiter la demande, nous recommandons d’indiquer le numéro de commande, le produit concerné et la nature du problème, ainsi que de transmettre, si elles sont disponibles, des photographies ou vidéos du produit, des composants et de l’emballage.
Une réclamation peut aussi être examinée lorsque certains de ces éléments ne sont pas disponibles.
V. Pièces et accessoires manquants
Si un lit superposé manque de fixations, si une pergola présente un élément absent ou si un fauteuil est livré incomplet, Frandeli recherche une solution conforme à la loi.
Selon la situation, une pièce peut être envoyée gratuitement ou une autre mesure de mise en conformité peut être réalisée. Une réduction du prix ou un remboursement peut être possible dans les conditions légales.
VI. Produit incorrect ou non conforme
Si le produit livré diffère de la commande, le client peut signaler l’anomalie à notre service client. Frandeli prend en charge les frais nécessaires pour corriger une erreur de préparation ou mettre un produit en conformité, dans les conditions légales.
Aucun supplément ne peut être imposé au consommateur pour remédier à une non-conformité imputable au vendeur.
VII. Articles volumineux endommagés
Les pergolas, lits superposés, tables à manger et autres meubles volumineux peuvent nécessiter une collecte spécifique. Dans les cas relevant des garanties légales, Frandeli organise les transports nécessaires à la mise en conformité à ses frais.
Lorsqu’un dommage touche la structure ou une fixation essentielle, il est recommandé de suspendre l’utilisation ou le montage avant examen du défaut.
VIII. Traitement des réclamations
Frandeli effectue habituellement une première analyse sous 1 à 3 jours ouvrés. Selon le problème et les droits applicables, une réparation, l’envoi de pièces, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement peut être mis en œuvre.
Les délais légaux de mise en conformité et de remboursement demeurent prioritaires.
IX. Contact et informations complémentaires
Frandeli — Service client : supportteam@frandeli.com ; +1 (330) 897-0164. Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 18 h, heure d’Europe centrale.
Pour plus de détails, consultez notre Garanties légales et service après-vente et notre Politique de remboursement.